Сведения о продавце уточняются и будут опубликованы до начала продаж.
Обмен и возврат
1. Товар надлежащего качества
1.1. В соответствии со статьями 14 и 30 Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» вы вправе в течение 14 календарных дней со дня получения Товара обменять Товар надлежащего качества на аналогичный другого размера, фасона или цвета либо вернуть его и получить уплаченную сумму, если он не подошёл.
1.2. Обмен или возврат возможен, если:
- Товар не был в употреблении (не ношен, не стиран, без следов использования, запахов, косметики);
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки;
- есть документ или иное подтверждение покупки (чек, переписка в WhatsApp, подтверждение перевода Kaspi).
1.3. Вся одежда из каталога ARCSTEP (костюмы, худи, рашгарды) может быть обменена или возвращена при соблюдении условий пункта 1.2.
1.4. Если аналогичного Товара для обмена нет в наличии, вы можете вернуть Товар и получить уплаченную сумму.
2. Товар с недостатками
2.1. Если в Товаре обнаружен недостаток (брак), который не был оговорён Продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей»:
- замены на аналогичный Товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатка;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
2.2. Расходы на доставку Товара с недостатками к Продавцу и обратно несёт Продавец.
2.3. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества; вы вправе присутствовать при ней. Недостатки, возникшие из-за нарушения правил ухода, указанных на ярлыке, или механических повреждений после передачи Товара, не являются основанием для претензии.
2.4. Гарантийный срок на Товар не установлен, поэтому требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня передачи Товара. Экспертиза качества проводится за счёт Продавца. Замена производится незамедлительно, а если нужна проверка качества — в течение 30 календарных дней; недостаток устраняется в течение 10 календарных дней. На претензию мы отвечаем в течение 10 календарных дней.
3. Как оформить обмен или возврат
- Напишите нам в WhatsApp: дата заказа, Товар, причина, для брака — фото недостатка.
- Мы согласуем способ передачи: лично, курьером или службой доставки.
- Передайте Товар в полной комплектации с ярлыками.
- После получения и осмотра Товара мы произведём обмен или возврат денег.
Расходы на обратную пересылку Товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано.
4. Возврат денег
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (как правило, переводом на Kaspi / банковскую карту покупателя), либо иным согласованным способом.
4.2. Деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней со дня получения Товара Продавцом.
4.3. Стоимость доставки Товара надлежащего качества до покупателя не возвращается, если иное не согласовано.
5. Контакты
- Продавец (оператор)
- уточняется
- Статус
- физическое лицо
- Адрес
- уточняется
- Телефон / WhatsApp
- уточняется
- уточняется
- Режим работы
- ежедневно, 10:00–20:00
Если мы не решили ваш вопрос, вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) или его территориальный департамент, а также в суд.
Айырбастау және қайтару
1. Тиісті сападағы тауар
1.1. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңының 14 және 30-баптарына сәйкес сіз Тауарды алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде тиісті сападағы Тауарды басқа өлшемдегі, үлгідегі немесе түстегі ұқсас тауарға айырбастауға не ол сәйкес келмесе, қайтарып, төленген соманы алуға құқылысыз.
1.2. Айырбастау немесе қайтару мына жағдайларда мүмкін:
- Тауар пайдаланылмаған (киілмеген, жуылмаған, пайдалану іздері, иіс, косметика жоқ);
- тауар түрі, тұтыну қасиеттері, зауыттық жапсырмалар мен биркалар сақталған;
- сатып алуды растайтын құжат немесе өзге дәлел бар (чек, WhatsApp хат алмасуы, Kaspi аударымының растамасы).
1.3. ARCSTEP каталогындағы барлық киімді (костюмдер, худи, рашгардтар) 1.2-тармақтың шарттары сақталған жағдайда айырбастауға немесе қайтаруға болады.
1.4. Айырбастау үшін ұқсас Тауар болмаса, Тауарды қайтарып, төленген соманы алуға болады.
2. Кемшілігі бар тауар
2.1. Тауарда Сатушы ескертпеген кемшілік (ақау) анықталса, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңына сәйкес өз таңдауыңыз бойынша мыналарды талап етуге құқылысыз:
- тиісті сападағы ұқсас Тауарға ауыстыру;
- бағаны мөлшерлес азайту;
- кемшілікті өтеусіз жою;
- шартты бұзу және төленген соманы қайтару.
2.2. Кемшілігі бар Тауарды Сатушыға жеткізу және кері жіберу шығыстарын Сатушы көтереді.
2.3. Қажет болған жағдайда Сатушы сапаны тексеруге құқылы; сіз оған қатысуға құқылысыз. Жапсырмада көрсетілген күтім ережелерін бұзу немесе Тауар берілгеннен кейінгі механикалық зақымдар салдарынан пайда болған кемшіліктер наразылыққа негіз болмайды.
2.4. Тауарға кепілдік мерзімі белгіленбеген, сондықтан кемшіліктер бойынша талаптарды Тауар берілген күннен бастап екі жыл ішінде қоюға болады. Сапа сараптамасы Сатушының есебінен жүргізіледі. Ауыстыру дереу жүргізіледі, ал сапаны тексеру қажет болса — 30 күнтізбелік күн ішінде; кемшілік 10 күнтізбелік күн ішінде жойылады. Наразылыққа 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береміз.
3. Айырбастауды немесе қайтаруды қалай ресімдеу керек
- Бізге WhatsApp-қа жазыңыз: тапсырыс күні, Тауар, себебі, ақау болса — суреті.
- Біз беру тәсілін келісеміз: қолма-қол, курьер немесе жеткізу қызметі арқылы.
- Тауарды жапсырмаларымен толық жиынтықта беріңіз.
- Тауарды алып, қарағаннан кейін айырбастаймыз немесе ақшаны қайтарамыз.
Егер өзгеше келісілмесе, тиісті сападағы Тауарды кері жіберу шығыстарын сатып алушы көтереді.
4. Ақшаны қайтару
4.1. Ақша төлем жасалған тәсілмен (әдетте сатып алушының Kaspi / банк картасына аударым арқылы) немесе өзге келісілген тәсілмен қайтарылады.
4.2. Ақша Сатушы Тауарды алған күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
4.3. Егер өзгеше келісілмесе, тиісті сападағы Тауарды сатып алушыға жеткізу құны қайтарылмайды.
5. Байланыс
- Сатушы (оператор)
- нақтылануда
- Мәртебесі
- жеке тұлға
- Мекенжайы
- нақтылануда
- Телефон / WhatsApp
- нақтылануда
- нақтылануда
- Жұмыс уақыты
- күн сайын, 10:00–20:00
Егер біз мәселеңізді шешпесек, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp) немесе оның аумақтық департаментіне, сондай-ақ сотқа жүгінуге құқылысыз.