Сведения о продавце уточняются и будут опубликованы до начала продаж.
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки и защиты персональных данных покупателей и посетителей сайта ARCSTEP (далее — Сайт) и разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — Закон).
1.2. Собственником и оператором персональных данных является:
- Продавец (оператор)
- уточняется
- Статус
- физическое лицо
- Адрес
- уточняется
- Телефон / WhatsApp
- уточняется
- уточняется
- Режим работы
- ежедневно, 10:00–20:00
1.3. Используя Сайт и отправляя нам сообщение в WhatsApp, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Сайт не имеет личных кабинетов, форм регистрации и онлайн-оплаты и не собирает персональные данные через свои страницы.
2.2. Персональные данные вы передаёте нам сами, когда пишете в WhatsApp для оформления заказа:
- имя (как к вам обращаться);
- номер телефона (номер вашего аккаунта WhatsApp);
- адрес доставки (город, улица, дом, квартира) — если выбрана доставка;
- сведения о заказе: товар, размер, цвет, количество, сумма;
- рост и вес — только если вы воспользовались подбором размера и отправили заказ с этой отметкой;
- при необходимости — данные получателя, если вы заказываете не для себя (с его согласия).
2.3. Мы не запрашиваем и не храним данные банковских карт, ИИН, паспортные и иные документы, удостоверяющие личность.
2.4. В браузере на вашем устройстве (localStorage, sessionStorage) сохраняются: выбранный язык, ваш выбор в уведомлении о cookies, содержимое корзины, рост и вес из подбора размера, список недавно просмотренных товаров и отметка о показе заставки. Эти сведения хранятся только на вашем устройстве и попадают к нам лишь в составе сообщения, которое вы сами отправляете в WhatsApp. Подробнее — в Политике cookies.
3. Цели обработки
- оформление, подтверждение и исполнение заказа;
- согласование оплаты, доставки или самовывоза;
- обмен, возврат товара и рассмотрение претензий;
- связь с вами по вопросам заказа;
- исполнение требований законодательства РК.
Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок без отдельного согласия.
4. Правовое основание
4.1. Обработка осуществляется на основании вашего согласия, которое вы выражаете, самостоятельно направляя нам сообщение в WhatsApp с данными, необходимыми для заказа (текст заказа содержит строку о согласии на обработку данных), а также в целях исполнения договора купли-продажи, стороной которого вы являетесь.
4.2. Вы можете отозвать согласие в любой момент, написав нам в WhatsApp или на email, указанный в разделе 1, за исключением случаев, когда такой отзыв противоречит законодательству или обработка необходима для исполнения неисполненных обязательств.
5. Хранение и локализация данных
5.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона персональные данные хранятся на территории Республики Казахстан: сведения о заказах (имя, телефон, адрес, состав заказа) Продавец ведёт на собственных устройствах, находящихся в РК. Переписка также хранится в WhatsApp (см. раздел 7).
5.2. Срок хранения — 3 года со дня исполнения заказа (общий срок исковой давности). По истечении срока данные уничтожаются. По вашему требованию мы уничтожим их раньше, если это не противоречит закону.
6. Передача третьим лицам
6.1. Мы передаём данные только в объёме, необходимом для исполнения заказа:
- WhatsApp (Meta Platforms) — мессенджер, через который вы связываетесь с нами. Переписка обрабатывается этим сервисом по его собственным правилам;
- службы доставки (курьер, АО «Казпочта», CDEK и т.п.) — имя, телефон и адрес получателя;
- Kaspi.kz / банк — при оплате переводом обработка платёжных данных происходит на стороне банка; мы видим только сведения, необходимые для подтверждения оплаты;
- Cloudflare — хостинг Сайта: при открытии страниц сервис получает технические данные запроса (IP-адрес, сведения о браузере);
- Google Fonts — шрифты Сайта загружаются с серверов Google, которые получают те же технические данные запроса.
6.2. Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.
7. Трансграничная передача
Сервис WhatsApp принадлежит иностранной компании, и сообщения могут обрабатываться на серверах за пределами Республики Казахстан. Направляя нам сообщение через WhatsApp, вы осознанно выбираете этот канал связи и соглашаетесь с такой передачей. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований Закона. Если вы не хотите использовать WhatsApp, вы можете связаться с нами по телефону или email, указанным в разделе 1.
8. Ваши права
В соответствии с Законом вы вправе:
- знать о наличии у нас ваших персональных данных и получать сведения об их обработке;
- требовать изменения и дополнения своих данных;
- требовать блокирования и уничтожения данных, обработка которых осуществляется с нарушением закона;
- отозвать согласие на обработку;
- обжаловать действия оператора в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд.
Запросы направляйте в WhatsApp или на email из раздела 1. Мы сообщим сведения о ваших данных в течение 3 рабочих дней, изменим, заблокируем или уничтожим данные в течение 1 рабочего дня после получения подтверждающих сведений, а при отзыве согласия прекратим обработку и уничтожим данные не позднее 15 рабочих дней.
9. Защита данных
Мы принимаем необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных: доступ к переписке и учёту заказов имеет только Продавец, устройства защищены паролями, Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS и не использует сторонние трекеры.
10. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанием даты.
Құпиялылық және дербес деректерді өңдеу саясаты
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Саясат ARCSTEP сайтының (бұдан әрі — Сайт) сатып алушылары мен келушілерінің дербес деректерін жинау, өңдеу және қорғау тәртібін айқындайды және «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына (бұдан әрі — Заң) сәйкес әзірленген.
1.2. Дербес деректердің меншік иесі және операторы:
- Сатушы (оператор)
- нақтылануда
- Мәртебесі
- жеке тұлға
- Мекенжайы
- нақтылануда
- Телефон / WhatsApp
- нақтылануда
- нақтылануда
- Жұмыс уақыты
- күн сайын, 10:00–20:00
1.3. Сайтты пайдалану және бізге WhatsApp арқылы хабарлама жіберу арқылы сіз осы Саясатпен танысқаныңызды растайсыз.
2. Біз қандай деректерді өңдейміз
2.1. Сайтта жеке кабинеттер, тіркелу нысандары және онлайн-төлем жоқ, Сайт өз беттері арқылы дербес деректерді жинамайды.
2.2. Тапсырыс беру үшін WhatsApp-қа жазғанда, деректерді өзіңіз бересіз:
- есіміңіз;
- телефон нөміріңіз (WhatsApp аккаунтыңыздың нөмірі);
- жеткізу мекенжайы (қала, көше, үй, пәтер) — жеткізу таңдалса;
- тапсырыс туралы мәліметтер: тауар, өлшем, түс, саны, сомасы;
- бойыңыз бен салмағыңыз — тек өлшем таңдау құралын пайдаланып, тапсырысты осы белгімен жіберсеңіз;
- қажет болса — алушының деректері (оның келісімімен).
2.3. Біз банк карталарының деректерін, ЖСН-ді, жеке басты куәландыратын құжаттарды сұрамаймыз және сақтамаймыз.
2.4. Құрылғыңыздағы браузерде (localStorage, sessionStorage) мыналар сақталады: таңдалған тіл, cookies туралы хабарламадағы таңдауыңыз, себет құрамы, өлшем таңдау құралындағы бой мен салмақ, жақында қаралған тауарлар тізімі және кіріспе экранның көрсетілгені туралы белгі. Бұл мәліметтер тек құрылғыңызда сақталады және бізге тек өзіңіз WhatsApp арқылы жіберетін хабарламаның құрамында келеді. Толығырақ — Cookies саясатында.
3. Өңдеу мақсаттары
- тапсырысты ресімдеу, растау және орындау;
- төлемді, жеткізуді немесе өзі алып кетуді келісу;
- тауарды айырбастау, қайтару және наразылықтарды қарау;
- тапсырыс бойынша сізбен байланысу;
- ҚР заңнамасының талаптарын орындау.
Біз деректеріңізді жеке келісімсіз жарнамалық таратылымдар үшін пайдаланбаймыз.
4. Құқықтық негіз
4.1. Өңдеу сіздің келісіміңіз негізінде жүзеге асырылады: тапсырысқа қажетті деректерді WhatsApp арқылы өзіңіз жіберу арқылы келісім білдіресіз (тапсырыс мәтінінде деректерді өңдеуге келісім туралы жол бар). Сондай-ақ өңдеу сіз тарапы болып табылатын сатып алу-сату шартын орындау мақсатында жүргізіледі.
4.2. Келісімді кез келген уақытта WhatsApp арқылы немесе 1-бөлімдегі email-ге жазып кері қайтарып алуға болады, мұндай кері қайтару заңнамаға қайшы келетін немесе өңдеу орындалмаған міндеттемелерді орындау үшін қажет болатын жағдайларды қоспағанда.
5. Деректерді сақтау және оқшаулау
5.1. Заңның 12-бабының 2-тармағына сәйкес дербес деректер Қазақстан Республикасының аумағында сақталады: тапсырыстар туралы мәліметтерді (есім, телефон, мекенжай, тапсырыс құрамы) Сатушы ҚР аумағындағы өз құрылғыларында жүргізеді. Хат алмасу WhatsApp-та да сақталады (7-бөлімді қараңыз).
5.2. Сақтау мерзімі — тапсырыс орындалған күннен бастап 3 жыл (талап қоюдың жалпы мерзімі). Мерзім өткеннен кейін деректер жойылады. Заңға қайшы келмесе, талабыңыз бойынша оларды ертерек жоямыз.
6. Үшінші тұлғаларға беру
6.1. Деректерді тек тапсырысты орындауға қажетті көлемде береміз:
- WhatsApp (Meta Platforms) — бізбен байланысатын мессенджер. Хат алмасуды бұл сервис өз ережелері бойынша өңдейді;
- жеткізу қызметтері (курьер, «Қазпошта» АҚ, CDEK және т.б.) — алушының есімі, телефоны және мекенжайы;
- Kaspi.kz / банк — аударыммен төлегенде төлем деректерін банк өңдейді; біз тек төлемді растауға қажетті мәліметтерді көреміз;
- Cloudflare — Сайт хостингі: беттер ашылғанда сервис сұраудың техникалық деректерін (IP-мекенжай, браузер туралы мәліметтер) алады;
- Google Fonts — Сайт қаріптері Google серверлерінен жүктеледі, олар да сұраудың сол техникалық деректерін алады.
6.2. Біз деректеріңізді сатпаймыз және маркетингтік мақсаттарда үшінші тұлғаларға бермейміз.
7. Трансшекаралық беру
WhatsApp сервисі шетелдік компанияға тиесілі, хабарламалар Қазақстан Республикасынан тыс серверлерде өңделуі мүмкін. WhatsApp арқылы хабарлама жіберу арқылы сіз осы байланыс арнасын саналы түрде таңдайсыз және мұндай беруге келісесіз. Трансшекаралық беру Заң талаптарын сақтай отырып жүзеге асырылады. WhatsApp-ты пайдаланғыңыз келмесе, 1-бөлімдегі телефон немесе email арқылы байланыса аласыз.
8. Сіздің құқықтарыңыз
Заңға сәйкес сіз:
- бізде дербес деректеріңіздің бар екенін білуге және оларды өңдеу туралы мәліметтер алуға;
- деректеріңізді өзгертуді және толықтыруды талап етуге;
- заңды бұза отырып өңделетін деректерді бұғаттауды және жоюды талап етуге;
- өңдеуге келісімді кері қайтарып алуға;
- оператордың әрекеттеріне дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға құқылысыз.
Сұрауларды WhatsApp-қа немесе 1-бөлімдегі email-ге жіберіңіз. Деректеріңіз туралы мәліметтерді 3 жұмыс күні ішінде хабарлаймыз, растайтын мәліметтерді алғаннан кейін деректерді 1 жұмыс күні ішінде өзгертеміз, бұғаттаймыз немесе жоямыз, ал келісім кері қайтарылса, өңдеуді тоқтатып, деректерді 15 жұмыс күнінен кешіктірмей жоямыз.
9. Деректерді қорғау
Біз дербес деректерді қорғау үшін қажетті құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шаралар қабылдаймыз: хат алмасуға және тапсырыстар есебіне тек Сатушы қол жеткізе алады, құрылғылар құпиясөздермен қорғалған, Сайт HTTPS қорғалған хаттамасы арқылы жұмыс істейді және бөгде трекерлерді пайдаланбайды.
10. Саясатқа өзгерістер
Біз Саясатты жаңарта аламыз. Өзекті редакция әрқашан осы бетте күнімен қоса қолжетімді.